Obchodní podmínky

Jak u nás vzniká rezervace, jak se platí a co platí, když se plány změní. Psali jsme to tak, aby se to dalo přečíst.

1. Kdo jsme

Služby v Lesní sauně Háj poskytuje Las Casas Doradas s.r.o., IČO 09738509, zastoupená jednatelem Mgr. Pavlem Sládkem, Ph.D. V těchto podmínkách o sobě mluvíme jako o poskytovateli.

Zastihnete nás na saunavhaji@pm.me nebo na +420 777 500 297.

2. Čeho se podmínky týkají

Upravují rezervaci a poskytnutí našich služeb – privátního pronájmu sauny, glampingu v jurtě, potní chýše, teambuildingů a dalších služeb podle ceníku – ať už si je objednáte přes rezervační formulář na vhaji.cz, e-mailem, telefonicky nebo přes WhatsApp.

Pokud jste spotřebitel, tedy objednáváte mimo svoji podnikatelskou činnost, máte navíc práva podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Tam, kde se to na spotřebitele vztahuje jinak, je to v textu uvedené.

3. Jak vzniká rezervace

1. Vyberete si v kalendáři volný termín a odešlete formulář. Uvidíte celou cenu ještě před odesláním.
2. Odesláním formuláře smlouva zatím nevzniká. Termín pro vás jen předběžně blokujeme a pošleme vám platební údaje.
3. Smlouva vzniká připsáním platby na náš účet a naším potvrzením, které vám pošleme e-mailem.

4. Ceny

Platí ceny uvedené v ceníku v okamžiku odeslání rezervace. Jsou v korunách českých.

Cenu hradíte v plné výši předem převodem na náš účet. Žádnou zálohu ani doplatek na místě neúčtujeme.

5. Platba převodem přes QR kód

Jak to funguje

Po odeslání rezervace se vám rovnou na stránce zobrazí QR kód ve formátu QR Platba (SPAYD). Obsahuje číslo našeho účtu, částku, měnu, variabilní symbol a datum splatnosti. Stejné údaje vám pošleme i e-mailem, takže se k nim kdykoli vrátíte.

Stačí QR kód načíst v bankovní aplikaci, která platbu předvyplní. Nic nemusíte opisovat.

Náš účet: 6009365329/0800, Česká spořitelna, a.s.

Variabilní symbol

Každá rezervace má vlastní variabilní symbol ve tvaru data a pořadí, například 261014001. Podle něj platbu spárujeme s vaší rezervací, proto ho prosím neměňte.

Splatnost

Částku uhraďte do 3 dnů od odeslání rezervace. Termín pro vás držíme 4 dny – o den déle, protože převod mezi bankami někdy trvá.

Pokud platba do té doby nedorazí, předběžná rezervace automaticky zaniká a termín se uvolní ostatním. Neúčtujeme za to nic a nemusíte nám nic hlásit.

Kdy je zaplaceno

Platba je uhrazená okamžikem připsání částky na náš účet, ne okamžikem odeslání z vašeho účtu. Službu poskytujeme až po připsání platby a potvrzení rezervace.

Když částka nebo symbol nesedí

Pokud dorazí platba bez variabilního symbolu, s chybným symbolem nebo v jiné částce, ozveme se vám a domluvíme se. Přeplatek vám vrátíme, nedoplatek vyžádáme. Dokud není cena uhrazená celá, nepovažujeme rezervaci za potvrzenou.

Poplatky

Za platbu převodem si nic neúčtujeme. Případné poplatky vaší banky nesete vy.

Vrácení peněz

Pokud vám máme peníze vrátit – ať už po zrušení rezervace, nebo po vyřízení reklamace – pošleme je na účet, ze kterého platba přišla, a to do 14 dnů, pokud se nedomluvíme jinak.

Ruční přepis údajů

QR kód je nejspolehlivější cesta. Pokud si údaje přepíšete do internetového bankovnictví ručně a uděláte chybu, nemůžeme za to odpovídat – platbu pak nemusíme spárovat včas a termín může propadnout. Vždycky to ale zkusíme vyřešit, stačí se ozvat.

6. Zrušení rezervace

Stornovací podmínky vycházejí z ceníku:

• 7–20 dní před příjezdem: účtujeme 50 % z ceny.
• Méně než 7 dní před příjezdem: účtujeme 100 % z ceny.
• Špatné počasí není důvodem k bezplatnému zrušení – saunujeme za každého počasí, je to součást zážitku.

Rezervaci zrušíte e-mailem nebo telefonicky. Pokud rezervaci zrušíme my (například pro nepředvídatelnou překážku na naší straně), vrátíme vám vše, co jste zaplatili, do 14 dnů.

7. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

U služeb spojených s využitím volného času, které poskytujeme v předem určeném termínu, zákon právo na odstoupení do 14 dnů nedává – vyplývá to z § 1837 písm. j) občanského zákoníku. Saunování, glamping i teambuilding do této kategorie spadají.

Platí tedy stornovací podmínky z předchozího článku. Chceme, abyste to věděli dopředu, ne až při rušení.

8. Když něco neklapne

Pokud služba neodpovídá tomu, co jsme slíbili, řekněte nám to pokud možno rovnou na místě, ať to můžeme spravit hned. Reklamaci můžete uplatnit i později e-mailem nebo telefonicky.

Jste-li spotřebitel, vyřídíme reklamaci do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

9. Když se nedohodneme

Nejdřív to prosím zkuste s námi – většina věcí se vyřeší jedním telefonátem.

Pokud jste spotřebitel a nedohodneme se, máte právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, coi.cz. Využít můžete i evropskou platformu pro řešení sporů online na ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Závěrem

Podmínky se řídí českým právem. Platí ve znění účinném ke dni odeslání vaší rezervace – jejich pozdější změna se vás nedotkne.

Jak nakládáme s vašimi údaji, najdete v zásadách ochrany osobních údajů.

Účinné od 15. října 2026.